Jak zautomatyzować sprzedaż kursów online? Krok po kroku

Sprzedaż kursu nie kończy się w momencie, gdy klient klika „Kupuję”.

Trzeba jeszcze sprawdzić płatność, utworzyć konto, nadać dostęp do materiałów, wysłać odpowiednie wiadomości i zadbać o dokument sprzedaży.

Przy kilku klientach możesz robić to ręcznie, ale gdy zamówień przybywa, zaczyna to zabierać sporo czasu i energii.

A przecież większość tych zadań jest powtarzalna.

Dlaczego więc nie ustalić raz, jak powinien przebiegać cały proces, a później pozwolić, aby system realizował go przy kolejnych zamówieniach?

Właśnie na tym polega automatyczna sprzedaż.

Co dzieje się w Publigo po kliknięciu „Kupuję”?

Skoro większość czynności związanych z realizacją zamówienia można zautomatyzować, zobaczmy, jak taki proces wygląda w praktyce.

1. Klient składa zamówienie, a system tworzy mu konto

Klient wybiera kurs, e-book, konsultację lub inny produkt i uzupełnia formularz zamówienia.

Jeśli kupuje u Ciebie po raz pierwszy, Publigo automatycznie utworzy dla niego konto już podczas składania zamówienia.

Jeżeli ma już konto, nowy produkt zostanie automatycznie do niego przypisany. Klient znajdzie więc wszystkie zakupione materiały w jednym miejscu i zaloguje się do nich tymi samymi danymi.

Dla klienta oznacza to prostszy zakup, dla Ciebie brak kolejnego konta do ręcznego założenia.

2. Publigo czeka na potwierdzenie płatności

Samo złożenie zamówienia nie wystarczy, aby klient otrzymał zakupione materiały.

Po dokonaniu płatności bramka płatnicza, np. PayU, Tpay czy Przelewy24, przekazuje do Publigo informację, że transakcja została zakończona pomyślnie.

Na tej podstawie Publigo rozpoznaje opłacone zamówienie i automatycznie rozpoczyna jego realizację.

Nie musisz logować się do banku, szukać wpłaty ani sprawdzać, kto zapłacił i jaki produkt kupił. System samodzielnie łączy płatność z konkretnym klientem i zamówieniem.

3. Klient otrzymuje dostęp do opłaconych produktów

Po potwierdzeniu płatności Publigo przypisuje zakupiony produkt do konta klienta i aktywuje jego dostęp.

Co ważne, to Ty decydujesz, na jakich zasadach klient otrzyma dostęp do produktu.

Możesz:

• udostępnić wszystkie materiały z kursu od razu,
• otwierać kolejne lekcje stopniowo, 
• rozpocząć kurs w wybranym dniu, 
• ograniczyć dostęp do określonego czasu.

Możesz również stworzyć kilka wariantów tego samego kursu. Na przykład wersję podstawową i rozszerzoną, która obejmuje dodatkowe lekcje, konsultację lub spotkania na żywo.

Każdy wariant może mieć własną cenę, zawartość i sposób płatności: jednorazowy, ratalny albo subskrypcyjny.

Raz ustalasz zasady, a Publigo automatycznie stosuje je przy każdym kolejnym zakupie.

4. Publigo wysyła klientowi potrzebne wiadomości

Po udanym zakupie klient musi wiedzieć, gdzie znajdzie zakupione materiały i jak się zalogować na platformę. 

Dlatego Publigo automatycznie wysyła wiadomości związane z utworzeniem konta, zamówieniem i dostępem do produktu.

Ich treść możesz dopasować do swojej marki lub skorzystać z gotowych szablonów. 

Oprócz informacji technicznych możesz dodać krótkie powitanie, wskazać pierwszą lekcję, podpowiedzieć kolejność pracy albo wyjaśnić, gdzie kursant znajdzie pomoc.

Dzięki temu klient otrzymuje potrzebne informacje od razu po zakupie – niezależnie od tego, czy jest to wieczór, weekend, albo jesteś na urlopie.

5. Dokument sprzedaży zostaje wystawiony automatycznie

Dane, które klient podał podczas składania zamówienia, trafiają do programu fakturującego połączonego z Publigo.

Na ich podstawie program wystawia fakturę lub paragon i wysyła dokument do klienta.

Nie musisz przepisywać imienia, nazwiska, adresu czy numeru NIP ani pamiętać o wystawieniu dokumentu po każdym zakupie.

Klient podaje dane tylko raz. Publigo przekazuje je dalej, a program fakturujący zajmuje się resztą.

Automatyzacja nie musi kończyć się na realizacji zamówienia

Przyjęcie płatności, nadanie dostępu i przekazanie danych do faktury to podstawa.

Możesz jednak pójść o krok dalej i wykorzystać zakup jako początek dalszej komunikacji z klientem.

Tutaj pojawia się możliwość kolejnej automatyzacji, czyli połączenie Publigo z programem mailingowym.

Dzięki temu klient po zakupie automatycznie trafia do odpowiedniej listy mailowej, zależnie od produktu, który wybrał oraz możliwości używanego przez Ciebie programu.

Nie chodzi jedynie o budowanie bazy adresów. Najważniejsze jest to, że klient może otrzymywać wiadomości naprawdę związane z jego zakupem, np.

• osobie, która kupiła pierwszy e-book, możesz wysłać materiały pomagające wykorzystać zawartą w nim wiedzę,
• uczestnik kursu podstawowego może otrzymać serię wiadomości prowadzących go przez pierwsze lekcje,
• klient wersji premium – informacje dotyczące konsultacji lub spotkań na żywo.

Automatyzacja może działać również podczas trwania kursu

Automatyzacja nie kończy się w chwili, gdy klient otrzyma dostęp do materiałów. Publigo może pilnować również tego, co wydarzy się później.

• Jeżeli nie chcesz udostępniać całego kursu od razu, kolejne lekcje mogą otwierać się zgodnie z przygotowanym przez Ciebie harmonogramem. Nie musisz pamiętać, żeby ręcznie uruchamiać następny moduł dla każdej osoby.

• Gdy dostęp do kursu jest ograniczony czasowo, system może wcześniej przypomnieć klientowi, że zbliża się jego zakończenie. W wiadomości możesz także umieścić kod rabatowy zachęcający do odnowienia produktu.

• Jeżeli sprzedajesz kurs w ratach lub w modelu subskrypcyjnym, kolejne płatności i dostęp również mogą być obsługiwane zgodnie z ustalonymi przez Ciebie zasadami. Przy płatności półautomatycznej klient otrzymuje wiadomość z linkiem, przez który opłaca następny okres, a po zaksięgowaniu wpłaty jego dostęp zostaje przedłużony.

Nie musisz więc prowadzić osobnego kalendarza i sprawdzać, komu należy otworzyć kolejną lekcję, wysłać przypomnienie albo przedłużyć dostęp.

Ty ustalasz przebieg kursu. Publigo pilnuje, żeby poszczególne działania odbyły się we właściwym momencie.

A co z osobami, które rozpoczęły zakup, ale nie zapłaciły?

Czasami klient zmienia zdanie. Równie często ktoś po prostu odchodzi od komputera, zamyka stronę albo napotyka problem podczas płatności.

Nie musi to oznaczać, że nie chce kupić Twojego produktu.

W Publigo możesz włączyć automatyczne przypomnienie o niedokończonym zamówieniu. Samodzielnie ustalasz, po ilu dniach wiadomość zostanie wysłana oraz przygotowujesz jej temat i treść.

Może to być zwykłe, pomocne przypomnienie:

“Twoje zamówienie nadal czeka. Jeśli podczas płatności pojawił się problem, możesz wrócić do niej tutaj.”

W przypadku wybranych bramek płatności w wiadomości może znaleźć się link pozwalający klientowi szybko wrócić do rozpoczętej transakcji.

System pilnuje terminu i wysyła wiadomość. Ty nie musisz codziennie sprawdzać niedokończonych zamówień ani kontaktować się osobno z każdą osobą.

Czy automatyzacja oznacza całkowicie bezobsługowy biznes?

Nie.

Nadal potrzebujesz czasu na przygotowanie dobrego produktu, promocję, odpowiadanie na pytania i wspieranie kursantów. Automatyzacja nie zastąpi Twojego doświadczenia, podejścia do klientów ani wiedzy.

Może jednak zdjąć z Ciebie zadania, które są powtarzalne i za każdym razem przebiegają według tego samego schematu.

Nie musisz ręcznie sprawdzać każdej płatności, tworzyć konta po każdym zakupie ani pamiętać o wysłaniu kolejnej faktury.

Dzięki temu większa sprzedaż nie musi oznaczać coraz większej liczby administracyjnych obowiązków.

Automatyzacja nie zastępuje Cię w biznesie. Pozwala Ci być tam, gdzie naprawdę potrzeba przy tworzeniu oferty, rozwijaniu produktów i kontakcie z klientami.

Sprawdź automatyczną sprzedaż w praktyce

Publigo możesz testować bezpłatnie przez 15 dni. W okresie próbnym otrzymujesz dostęp do wersji Pro, dzięki czemu możesz sprawdzić nie tylko podstawową sprzedaż, ale również integracje i bardziej zaawansowane automatyzacje.

Zamiast wyobrażać sobie, jak cały proces mógłby wyglądać, przejdź go krok po kroku.

Dodaj swój produkt, skonfiguruj proces i zobacz, co wydarzy się po kliknięciu „Kupuję”.