Mniej kliknięć ≠ więcej sprzedaży. Test BLIKa, który obalił popularny mit

W tym artykule porównujemy BLIK on-site vs off-site i sprawdzamy, czy sposób realizacji płatności wpływa na konwersję. Przyjrzeliśmy się danym z Publigo i porównaliśmy dwa warianty płatności BLIK, które różnią się sposobem realizacji po stronie użytkownika.

Zanim przejdziemy do liczb i wniosków – ważna informacja. Jeśli korzystasz z BLIKa w Publigo, nie musisz niczego dodatkowo ustawiać, zmieniać, ani aktywować. Ten artykuł nie jest instrukcją techniczną – to analiza tego, jak różne warianty płatności działają w praktyce i jak zachowują się klienci. 

„Im mniej kliknięć, tym wyższa konwersja” – to jedno z najczęściej powtarzanych haseł w e-commerce. Brzmi logicznie. W końcu każdy dodatkowy krok to potencjalny moment zawahania, prawda?

Ale… czy ta zasada naprawdę działa w przypadku BLIKa?

Postanowiliśmy to sprawdzić.

Wzięliśmy pod lupę dane z Publigo i porównaliśmy dwa warianty płatności:
BLIK on-site (kod wpisywany bez opuszczania strony)
vs
BLIK off-site (przekierowanie do banku).

Wynik? Dość jednoznaczny i dla wielu zaskakujący.

👉 To nie liczba kroków decyduje o konwersji. Decyduje zaufanie.

BLIK on-site czy off-site – który wariant działa lepiej?

W Publigo przetestowaliśmy dwa warianty płatności BLIK:

• On-site – użytkownik wpisuje kod BLIK bezpośrednio na stronie sklepu
• Off-site – użytkownik po kliknięciu „Zamów” przechodzi do osobnego okna BLIK i tam wpisuje kod
  

Celem testu było sprawdzenie, czy mniejsza liczba kroków faktycznie przekłada się na wyższą skuteczność płatności.

Test BLIK on-site vs off-site – co pokazały dane?

W obu wariantach około 2 na 3 użytkowników, którzy rozpoczęli płatność BLIK, doprowadziło ją do końca.

Skuteczność płatności BLIK (Publigo GO) wygląda tak:

• On-site: ~65%
• Off-site: ~64%

Różnica wynosi około 1 punkt procentowy i mieści się w granicach błędu pomiaru. Statystycznie wyniki są więc równoważne. W praktyce oznacza to, że niezależnie od wariantu, BLIK konwertuje równie dobrze.

Dlaczego jeden wariant wygląda na szybszy?

W naszym teście mierzyliśmy czas od wyboru metody płatności do momentu złożenia zamówienia.

I tu kluczowa jest kolejność kroków:

• W on-site użytkownik najpierw wpisuje kod BLIK, a dopiero potem klika „Zamów”.
• W off-site najpierw klika „Zamów”, a dopiero potem wpisuje kod.

To oznacza, że w wariancie off-site zamówienie zostaje zarejestrowane wcześniej, jeszcze zanim użytkownik zostanie przeniesiony na stronę z polem do wpisania kodu BLIK i rozpocznie jego wpisywanie.

W danych może więc wyglądać, że off-site jest szybszy. Ale w praktyce użytkownik wykonuje dokładnie te same czynności. Różni się tylko ich kolejność.

Dlatego ta różnica w czasie nie mówi nam nic o wygodzie ani o skuteczności płatności. A konwersja? Pozostaje praktycznie taka sama w obu wariantach.

Dlaczego tak się dzieje: siła marki BLIK

BLIK to dziś jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych metod płatności w Polsce.
Użytkownicy widzą logo i nie analizują już, gdzie dokładnie wpisują kod, bo wiedzą, że mechanizm po prostu działa.

To trochę jak z płatnością kartą: nieważne, czy terminal stoi na ladzie, czy kasjer poda go do ręki – płatność i tak się powiedzie. W tym przypadku o skuteczności nie decyduje interfejs, tylko zaufanie do marki.

A co z UX i „jednym krokiem mniej”?

W teorii związanej z UXem (doświadczeniem klienta), każdy dodatkowy krok może obniżać konwersję, jeśli wymaga od użytkownika decyzji. W przypadku BLIKa tak nie jest. Wpisanie kodu to krok czysto techniczny, a nie poznawczy. Użytkownik nie zastanawia się „czy zapłacić”, tylko „kiedy potwierdzić płatność”.

Dlatego w Publigo projektujemy proces płatności nie pod marketingowe uproszczenia, ale pod rzeczywiste zachowania użytkowników i dane, które je potwierdzają. Naszym celem nie jest skracanie ścieżki „na siłę”, tylko usuwanie niepewności po stronie kupującego.

Co to oznacza dla twórców kursów i edukatorów online?

Nie musisz zastanawiać się, czy Twoi klienci zapłacą skuteczniej „na stronie” czy „poza nią”.
Zapłacą tak samo chętnie.

Dla Ciebie to:

• mniej dylematów technicznych,
• mniej stresu,
• więcej spokoju w podejmowaniu decyzji.

Wystarczy, że oferujesz znaną i zaufaną metodę płatności. Reszta dzieje się sama.

Dlaczego w Publigo zostajemy przy on-site?

Po zakończeniu testów zdecydowaliśmy się pozostać przy wariancie on-site – nie dlatego, że konwertuje lepiej, ale dlatego, że daje nam:

Skoro dane pokazują, że skuteczność jest identyczna, wybór on-site to po prostu rozsądniejsze połączenie prostoty, bezpieczeństwa i kontroli.

Wnioski na koniec

Testy Publigo GO potwierdziły coś, co intuicyjnie wielu przeczuwało, ale rzadko było poparte danymi: BLIK po prostu działa. Nie ma znaczenia, czy płatność odbywa się na stronie, czy w osobnym oknie. To nie interfejs sprzedaje, a zaufanie.

A to dobra wiadomość. Bo oznacza, że możesz skupić się na tym, co naprawdę ważne: na wartości oferty, komunikacji i doświadczeniu po zakupie.